Pwokirè Jeneral James Lajistis Radyo SiriusXM pou Pyèj Konsomatè nan Abònman Endezirab

NEW YORK – Pwokirè Jeneral Nouyòk Letitia James jodi a te lajistis SiriusXM Radio, Inc. (SiriusXM) paske yo te bloke konsomatè yo nan abònman yo epi li te kenbe pwosesis anilasyon espre long ak lou. Yon envestigasyon Biwo Pwokirè Jeneral la (OAG) te jwenn ke SiriusXM fòse abonnés li yo rele oswa chat sou entènèt ak yon ajan anile yon abònman, Lè sa a, espre trase entèraksyon sa yo kòm yon pati nan estrateji li yo anpeche abònen yo anile. OAG te jwenn tou ke konpayi an fòme ajan li yo pou yo pa pran "non" pou yon repons lè kliyan yo eseye anile, sa ki fè li trè difisil ak fwistre pou konsomatè yo fini abònman yo. Atravè pwosè sa a, Pwokirè Jeneral James ap chèche restitisyon, penalite, ak degorgeman nan men SiriusXM pou vyole lwa biznis New York yo.

Pwokirè Jeneral James te di: “Lè w oblije andire yon pwosesis ki long e ki fwistre pou anile yon abònman se yon fado estrès pèsonn pa espere, epi lè konpayi yo fè li difisil pou anile abònman, li ilegal. "Konsomatè yo ta dwe kapab anile yon abònman yo pa itilize ankò oswa yo pa bezwen san okenn pwoblèm, ak konpayi yo gen yon devwa legal yo fè pwosesis anilasyon yo fasil. Nouyòkè yo ka fè konfyans lè konpayi tankou SiriusXM eseye pwofite yo epi vyole lwa a, biwo mwen an pral entèvni pou sispann yo.” 

SiriusXM se yon konpayi amizman odyo ki gen katye jeneral nan Vil Nouyòk e li gen apeprè 35 milyon abònen, ladan yo prèske 2 milyon se Nouyòkè. OAG te louvri yon ankèt sou konpayi an apre plizyè santèn konsomatè te rapòte bay OAG ak lòt ajans yo ke yo pa t kapab anile abònman yo. Ankèt OAG la te jwenn ke konpayi an fòme ajan li yo pou kenbe kliyan yo sou telefòn la oswa nan chat la pou yon konvèsasyon long ki gen sis pati ki gen ladann poze yon seri kesyon epi answit lanse abònen an jiska senk òf retansyon, tout pou retade anilasyon an. . Lè kliyan refize òf yo, ajan yo resevwa fòmasyon pou yo pa pran "non" pou yon repons epi pou yo kontinye bonbade kliyan yo ak kesyon oswa òf jiskaske yo swa yo lage oswa vin fristre.

Dapre pwòp done SiriusXM yo, li pran yon mwayèn de 11.5 minit pou abònen yo anile pa telefòn, ak 30 minit pou yo anile sou entènèt, byenke pou anpil abònen li pran plis tan. Abonnés yo souvan pase anpil tan ap tann yo dwe konekte ak yon ajan, ak tan datant ki regilyèman rive nan plis pase 20 minit pou ajan chat sou entènèt. Malgre tan datant sa yo, OAG te jwenn ke konpayi an ka anile abònman yon kliyan ak yon senp klike sou yon bouton, oswa menm pèmèt kliyan yo fè sa tèt yo.

Nan deklarasyon sou sèman yo te soumèt bay OAG, konsomatè yo te dekri kijan li te difisil pou anile abònman yo pa t itilize ankò oswa yo te vle peye pou yo. Nan yon ka, yon ajan SiriusXM te kenbe yon abònen nan yon chat pou 40 minit, malgre demann klè ak repete abònen an pou anile, dapre yon jounal chat la. Apre sa, konpayi an kontinye chaje kliyan an de tout fason. Lè konsomatè a te depoze yon plent, SiriusXM te di ke li pa t 'kapab jwenn okenn demann anile nan men li. Yon lòt plent - yon konsomatè te ekri alamen sou non manman l ki gen 92 zan - te dekri yon apèl nan telefòn ki te ankourajan ak yon ajan SiriusXM ki te dire prèske 40 minit.

Pwosè OAG la akize ke SiriusXM vyole lwa leta ak federal konsènan abònman ki renouvle otomatikman lè li pa bay abonnés yo yon mekanis anilasyon ki senp, alè ak fasil pou itilize. Pwosè OAG la akize tou ke SiriusXM te angaje nan fwod ak twonpe lè yo twonpe abonnés k ap chèche anile. 

Atravè pwosè li a, Pwokirè Jeneral James ap chèche restitisyon konplè pou tout abònen ki afekte nan tout peyi a, ki gen ladan konpansasyon pou tan SiriusXM te gaspiye lè li te mete abonnés li yo nan yon pwosesis anilasyon fè espre long. Pwokirè Jeneral James ap chèche tou degorgeman, penalite, ak depans, epi mande SiriusXM aplike yon pwosesis anilasyon senp epi fasil pou itilize.

Pwokirè Jeneral James mande nenpòt konsomatè ki te afekte pa pratik anilasyon SiriusXM yo, oswa pratik anilasyon ki twonpe oswa fwod nenpòt lòt sèvis renouvèlman otomatik, pou yo depoze yon plent konsomatè sou Entènèt.

Se Asistan Pwokirè Jeneral Adam J. Riff nan Biwo Fwòd ak Pwoteksyon Konsomatè ki okipe zafè sa a, anba sipèvizyon Chèf Biwo Jane M. Azia ak Chèf Biwo Adjwen Laura J. Levine. Biwo Fwòd ak Pwoteksyon Konsomatè yo se yon pati nan Divizyon Jistis Ekonomik, ki dirije pa Pwokirè Jeneral Adjwen an Chèf Chris D'Angelo epi ki sipèvize pa Premye Pwokirè Jeneral Adjwen Jennifer Levy.